Shipping & Returns

سياسة الشحن و التوصيل

يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في ماى فون تولز من السبت إلى الخميس. أيام الجمعة وأيام العطل والأعياد الرسمية عطلة لجميع موظفين ماى فون تولز ولشركات الشحن 

مهمتنا الأولى هي أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق عبر الانترنت، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل عليك لأن راحتك هي أولويتنا

تقوم ماى فون تولز بتوصيل طلباتكم عن طريق إسطول الشركة وقد يتم الإستعانة بشركات توصيل اخرى أو أفراد في أوقات الذروة لتأكيد خدمتكم وتوصيل طلباتكم في الوقت المناسب لكم

منهج التوصيل لدى ماى فون تولز هو التوصيل في نفس اليوم او فى يوم اخر على حسب المنطقه الجغرافيه الخاصه بكم مع إتاحة لك الخيار بأن تختار الوقت المناسب لك للتوصيل في أي وقت خلال اليوم أو الاسبوع أو حتى خلال الشهر

يمكن لكم الإشتراك لتوصيل منتجاتكم المختارة بشكل دوري (يومي أو اسبوعي أو شهري)

يجب طلب السلعة قبل أربع ساعات على الأقل من الوقت المراد الحصول عليها ليتمكن فريق التوصيل من توفير السلعة مع الوضع بعين الإعتبار وقت الطلب (بأن لايكون متأخر) و أوقات عمل ماى فون تولز بالإضافه أن هناك سلع تحتاج لأكثر من هذا الوقت لتجهيزها وقد تصل إلى يوم أو عدة أيام حسب طبيعة المنتج

في حال الطلبات المستعجلة, يرجى الإتصال بخدمة العملاء وسوف نقوم بقصارى جهدنا لمساعدتكم

سيُطلب توقيعك على نسخة الفاتورة لتأكيد إستلامكم للمنتجات كما هو مبين في الفاتورة. سيتم توصيل الطلب للعنوان المسجل في الطلبية و يعتبر توقيع أي شخص متواجد في هذا العنوان بمثابة إستلامكم للطلب

في حال وصولنا للعنوان المسجل ولم يتواجد أحد في هذا العنوان, يرجى الإتصال بخدمة العملاء لتحديد وقت آخر للتوصيل ولن تكون الشركة مسؤولة عن أي طلب تجواز الـ 14 يوم من أول موعد لتسليم الطلب. مع العلم انه في حال عدم تواجدكم في الوقت المتفق عليه للتوصيل لمرتين ، سوف يتم احتساب رسوم إضافية على التوصيل بعد ذلك

رسوم التوصيل هي تبدا من 90 جنيه مصرى للطلب (القاهرة والجيزة و القليوبية و الشرقية ومنطقة وسط الدلتا ) و يختلف سعر الشحن حيث يبدا ب 120 جنيه لمناطق الساحل و شرق و الدلتا ومدن القناة ويبدا من 140 جنيه لمحافظات وجه قبلى وصعيد مصر و سيناء و مرسى مطروح الشحن عن طريق شركه ارمكس او ميدل ايست 

الشحن المجاني

- توفّر ماى فون تولز خدمة توصيل مجانية للطلبيات بقيمة أكثر من 100000 جنيه مصرى عن طريق شركة ارمكس ضمن خدمة التوصيل في غضون 1-3 أيام عمل داخل جمهورية مصر العربية 

لمعرفة تكلفة الشحن للدول الاخرى يرجى التواصل معانا عبر الايميل التالى 

(support@MyPhoneTools666.com).

 جدول التسليم

نقدم خدمة تسليم الطلبات يوميًا عدا يوم الجمعة وأيام العطلات الرسمية في جمهورية مصر العربية 

لطلبات الشراء من داخل جمهورية مصر العربية بعد الساعة 2 ظهرًا، ستُسلّم في غضون 1 إلى 3 أيام عمل

معلومات هامة حول التسليم

 يطلب من صاحب الطلب التوقيع على وثيقة استلامه للمشتريات

ماى فون تولز نضمن لك سلامة الطلبية من السرقة والتلف لحظة خروجها من متجر وحتى لحظة التسليم. 

يتم الشحن بواسطة شركة ارمكس او بوسطة للمناطق داخل مصر

يستخدم دليل المدة التقريبية للتسليم بدءًا من لحظة إرسال الطلبية. ولا تعتبر ماى فون تولز مسؤولة عن أي تأخير يطرأ بسبب إجراءات دفع الرسوم من قبل صاحب الطلب.

في حال رغبت في إلغاء طلبيتك واستبدالها، الرجاء التوجّه إلى صفحة سياسة الإرجاع واتباع الخطوات المذكورة هناك

يرجى الملاحظة أن في حال تم إرسال طلبيتك بالفعل والتي ترغب بإلغائها فيجب الانتظار لحين وصولها إليك ثم متابعة إجراءات الإرجاع

Returns

سياسة الإستبدال و الإسترجاع

إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه : 

إسترد نقودك كاملةً

إذا كانت السلعة متضررة أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء

ضمان الجودة

في حال إكتشاف أن السلعة مزيفة، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن

ما هي شروط إرجاع المنتجات؟

متطلبات عملية الإرجاع : 

إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ).

طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك (رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي).

برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة حد اقصى في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالاضافة الى كل مشتملاتها بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع. 

سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 1-3 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع. 

إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.بالاضافة الى م . شحن اضافية يتحملها العميل بسبب عدم وجود عيوب فى المنتج او عدم وجود سبب الارتجاع .

متى يمكن إرجاع المنتجات إلى اسم ماى فون تولز ؟

يُمكنك إرجاع المنتجات إلى اسم ماى فون خلال 15 يوم من تاريخ تسليمها لك، ولكن يلزم التواصل اولا مع خدمة العملاء هاتفيا لأبلاغهم وجود سبب للارتجاع مثل ان المنتج مقلد وليس اصلى او ان المنتج غير المعروض على المتجر او ان المنتج به عيب فى الصناعة (لا يعمل او به اجزاء تنقصه ) خلال 24 ساعة فقط بعد اتمام ابلاغ خدمة العملاء يحق لك الاسترجاع خلال 15 يوم حد اقصى - عدم ابلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام يلغى امكانية ارجاع المنتج .

ملحوظة: 

بعد مرور الـ 15 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات. في هذه الحالة ننصحك بالاتصال بالجهة المسؤولة عن ضمان المنتج في حالة وجود ضمان للمنتج.

كيفية إرسال المنتج إلى ماى فون تولز ؟

سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 3 أيام من تقديم الطلب. و ستتم محاولة استلامه منك مرتين في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع.

كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟

سنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة حول حالة استرجاع المنتج . إذا كان هناك أي سؤال لا تترددوا في الاتصال بخدمة العملاء لدينا او ارسال ايميل لنا.

Returns and Refunds

Enjoy shopping with the below returns policy features:

Get your full money back

If the item is damaged or does not work properly or even does not match the site description, you will be refunded the price of the item in addition to the shipping cost that you paid when purchasing

quality assurance

In the event that the item is discovered to be counterfeit, you will be refunded the price of the item in addition to the shipping cost

What are the terms of returning products?

Return process requirements:

Proof of purchase (order number, invoice, etc.).

The method of refunding the value of the product that suits you, and any additional information that follows (personal identification number as an example in the case of a cash refund).

Please contact our customer service within 24 hours if you receive a damaged/incomplete product during the shipping process. In this case, all products are returned in addition to all their contents in addition to the free gifts attached. If not all products are returned, the return will be rejected.

We will check the product to be returned. If it turns out that there are no damages due to misuse, the value of the product will be refunded in the manner appropriate to you. A response will be made within a maximum period of 1-3 days after the relevant team receives the returned product.

If it is found during the inspection process that the product to be returned is free from the reason mentioned in your order, the value will not be refunded and the product will be returned to you.In addition to M. Additional freight borne by the customer due to the absence of defects in the product or the absence of a reason for return.

When can products be returned to My Phone Tools?

You can return the products to My Phone within 15 days from the date they were delivered to you, but you must first contact customer service by phone to inform them that there is a reason for the return, such as that the product is counterfeit and not original, or the product is not displayed on the store or the product has a manufacturing defect (does not work Or there are parts that are missing) within 24 hours only after informing the customer service, you are entitled to return within a maximum of 15 days - Failure to inform the customer service within 24 hours from the date of receipt cancels the possibility of returning the product.

NB:

After the 15 days have passed, we will no longer be able to accept returns. In this case, we advise you to contact the body responsible for the product warranty in the event of a product warranty.

How to send the product to my phone tools?

We will arrange to receive the returned product within 3 days of placing the order. It will try to receive it from you twice on two different days. If we cannot receive the product within the two specified dates, we will cancel the return request.

How can I track the status of the return of the order?

We will keep you informed via email and SMS about the status of the product return. If there is any question please do not hesitate to contact our customer service or send an email to us.